Vrácení peněz a odstoupení

Než začneme, vrátíme vše

Devět náhledů před objednávkou je zdarma. Balíček platíš předem; fotky začneme vytvářet až po zaplacení, jakmile potvrdíš výběr oblečení a prostředí.

Když odstoupíš dřív, než jsme fotky začali vytvářet, vrátíme ti celou cenu. Neplatíš nic.

Odstoupení do 14 dnů od zaplacení

Fotky děláme na míru tobě — je to personalizovaný digitální obsah. Zákon dovoluje, aby právo na odstoupení zaniklo zahájením takového plnění, ale jen když o okamžité zahájení výslovně požádáš a potvrdíš, že tím právo ztrácíš (§ 1837 občanského zákoníku, čl. 16 směrnice 2011/83/EU).

Žádné takové prohlášení po tobě u platby nechceme. Proto můžeš odstoupit do 14 dnů od zaplacení i poté, co jsme fotky začali vytvářet — stačí napsat na info@looktwin.com. Celou cenu vrátíme do 14 dnů stejnou metodou; vrácením peněz končí právo fotky používat a zakázku i fotky smažeme.

Nezávisle na tom ti dáváme záruku spokojenosti popsanou níže — je to náš dobrovolný závazek nad rámec zákona.

Záruka spokojenosti: 14 dnů od dodání fotek

Nelíbí se? Upravíme. Když ani to nepomůže, vrátíme peníze — stačí se ozvat do 14 dnů od dodání fotek.

Lhůtu počítáme ode dne, kdy jsme ti poslali e-mail, že je sada hotová. Stačí, když nám v té lhůtě napíšeš na info@looktwin.com, co ti na fotkách nesedí.

Nejdřív upravíme bez doplatku: úpravy jednotlivých fotek podle tvého popisu máš v ceně balíčku, a když nesedí celá sada, napiš nám, co ti vadí — přefocení podle toho ručně nastavíme (třeba jiné oblečení nebo prostředí) a vytvoříme novou sadu o stejném počtu fotek; dosavadní fotky ti zůstanou. Střední a Velký balíček mají jedno přefocení v ceně; v rámci záruky ho poskytneme u každého balíčku. Pokud ti sada nevyhovuje ani po úpravách, vrátíme celou cenu balíčku.

Peníze vracíme stejným způsobem, jakým jsi platil, do 14 dnů ode dne, kdy jsme vrácení potvrdili. Úpravy mohou trvat déle než 14 dnů od dodání — počítá se datum tvého prvního ozvání, ne konec úprav. Vrácením peněz končí právo sadu používat a zakázku i fotky smažeme.

Záruka neomezuje tvá zákonná práva z reklamace (níže) ani nezkracuje jejich lhůty.

Reklamace, když služba nefunguje

Právo reklamovat vadné plnění platí nezávisle na záruce i na výše uvedeném — i po uplynutí 14 dnů — a nejde vyloučit.

Když ti po zaplacení fotky nedodáme, soubory jsou poškozené nebo služba neodpovídá smlouvě, napiš nám. Reklamaci vyřídíme do 14 dnů. Pokud službu neuvedeme do souladu se smlouvou, máš nárok na slevu nebo na odstoupení a vrácení peněz.

Peníze vracíme stejným způsobem, jakým jsi platil, bez dalších nákladů.

Nákup náhledů bez vodoznaku

Když si koupíš své náhledy bez vodoznaku ve 2K (nabídka e-mailem, článek 8 obchodních podmínek), můžeš od smlouvy odstoupit do 14 dnů od zaplacení — stačí napsat na info@looktwin.com. Když ti fotky nesedí, vrátíme celou cenu, napíšeš-li do 14 dnů od jejich dodání; úpravy ani přefocení součástí tohoto nákupu nejsou. Peníze vracíme do 14 dnů stejnou platební metodou; vrácením ceny končí právo fotky užívat.

Co nevracíme

Po uplynutí 14 dnů od dodání fotek nevracíme peníze proto, že sis to rozmyslel — pak máš nárok na vrácení jen při vadě služby (reklamace výše). Balíček i zaručený počet fotek vidíš před zaplacením. Generování umělou inteligencí je pravděpodobnostní; nemůžeme zaručit konkrétní stylizaci každé fotky, proto jich generujeme víc a automaticky vybíráme nejlepší — a když ti nesedí sada jako celek, do 14 dnů platí záruka spokojenosti.