Obchodní podmínky služby LookTwin

1. Poskytovatel

Službu poskytuje archBO s.r.o., se sídlem Korunní 2569/108, 101 00 Praha, Česká republika, IČO 01944711, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, spisová značka C 285018.

Kontaktní adresa pro všechna podání, včetně reklamací a odstoupení od smlouvy: info@looktwin.com, telefon +420 725 543 392. Odpovídáme česky, polsky a anglicky.

LookTwin je označení, pod kterým archBO s.r.o. službu provozuje. Pojmy my, nás a LookTwin v těchto podmínkách znamenají archBO s.r.o.

2. Vymezení pojmů

Služba — webová aplikace LookTwin. Dělá jedinou věc: z vámi nahraných fotografií obličeje vytváří pomocí generativních modelů umělé inteligence profesionální portréty vašeho obličeje. Nahrané fotografie slouží modelům jako předloha vaší podoby; žádný trvalý osobní model vaší podoby nevytváříme. Nic jiného nenabízíme.

Účet — váš uživatelský účet v aplikaci, založený na e-mailové adrese.

Vstupní fotografie — nejméně 5 fotografií vašeho obličeje, které nahrajete jako předlohu pro tvorbu portrétů.

Zakázka — jedno vaše objednání tvorby portrétů z jedné sady vstupních fotografií, včetně náhledů a vygenerovaných fotografií, které k němu vznikly.

Náhledy — devět zkušebních portrétů s viditelným vodoznakem, které vám bezplatně vytvoříme před objednávkou, abyste si ověřili kvalitu a podobu (článek 3).

Vygenerované fotografie — portréty vytvořené Službou z vašich vstupních fotografií a dodané v rámci zaplaceného balíčku.

Balíček — placené plnění Služby: objednávka za pevnou cenu, která zahrnuje dodání zaručeného počtu vygenerovaných fotografií v oblečení a prostředí podle vašeho výběru. Balíčky se liší zaručeným počtem fotografií, rozlišením, počtem úprav, rozsahem voleb stylu a přefocením sady; aktuální nabídku a ceny zobrazuje aplikace před objednávkou. Popisují je články 3, 7 a 8.

Zaručený počet — počet vygenerovaných fotografií, který je součástí zvoleného balíčku a který vám dodáme.

Kredity — pouze vnitřní zúčtovací jednotka, kterou měříme vlastní náklad tvorby fotografií. Zákazník je nekupuje, nic se mu v nich neúčtuje a k užívání Služby je nepotřebuje (článek 9).

Spotřebitel — fyzická osoba, která jedná mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání; ochrana se za podmínek stanovených zákonem vztahuje i na podnikající fyzickou osobu, která uzavírá smlouvu mimo rámec svého předmětu podnikání, a u spotřebitelů s bydlištěm v Polsku též podle čl. 7aa polského zákona o právech spotřebitele.

3. Co Služba dělá

LookTwin dělá jedinou věc: profesionální portréty vašeho obličeje. Nahrajete nejméně 5 fotografií vlastního obličeje; aplikace každou automaticky zkontroluje. Po zadání e-mailové adresy vám bezplatně vytvoříme devět náhledů s viditelným vodoznakem, vzniklých různými způsoby tvorby. Označíte náhledy, na kterých se nejvíc poznáváte; podle nich určíme, jakým způsobem vznikne vaše placená sada.

Náhledy jsou bezplatné a nezakládají povinnost platit. Na jednu e-mailovou adresu vytvoříme nejvýše dvě sady náhledů během 30 dnů. Při vysokém provozu může aplikace tvorbu náhledů dočasně pozastavit; objednat lze i bez nich. Na vytvoření náhledů není právní nárok.

Zvolíte balíček a zaplatíte. Po zaplacení si v aplikaci zvolíte oblečení a prostředí v rozsahu svého balíčku a výběr potvrdíte. Teprve potvrzením výběru začíná tvorba placené sady; dokud výběr nepotvrdíte, nic se nevytváří. Zadání pro modely se skládá výhradně na našem serveru z vámi zvolených možností. Tvorba sady obvykle trvá desítky minut; o dokončení vás informujeme e-mailem.

Náhledy, které jste označili, vám zpravidla dodáme bez vodoznaku jako součást sady; započítávají se do zaručeného počtu. Každou fotografii automaticky kontrolujeme (například zda obličej zabírá dostatečnou část snímku) a nevyhovující vytvoříme znovu. Fotografie dodáváme bez viditelného vodoznaku s delší stranou 2048 pixelů; u balíčků, které to zahrnují, si je můžete stáhnout i v rozlišení 4K (delší strana 3840 pixelů).

Celý proces je plně automatizovaný. Nikdo na straně LookTwin vaše fotografie v rámci běžného poskytování Služby ručně neprohlíží ani neretušuje. K uloženým souborům přistupujeme jen tehdy, je-li to nezbytné k prošetření technické závady, bezpečnostního incidentu nebo reklamace.

4. Technické požadavky a zákaz protiprávního obsahu

K užívání Služby potřebujete připojení k internetu, aktuální verzi běžného internetového prohlížeče s povoleným JavaScriptem a cookies, funkční e-mailovou adresu a fotografie ve formátu JPEG, PNG nebo WebP, každou do 10 MB a celkem do 60 MB, s kratší stranou alespoň 512 pixelů.

Prostřednictvím Služby nesmíte dodávat protiprávní obsah. To zahrnuje obsah zasahující do práv třetích osob, osobní údaje jiných osob, k jejichž předání nejste oprávněni, škodlivý software a jakýkoli pokus zasáhnout do provozu nebo bezpečnosti Služby.

Kvalita vygenerovaných fotografií závisí na kvalitě a rozmanitosti vstupních fotografií. Aplikace každou nahranou fotografii automaticky kontroluje (rozlišení, ostrost, detekci obličeje) a před objednávkou vás upozorní; jde o pomůcku, nikoli o záruku výsledku.

5. Účet a podmínky užívání

Službu mohou užívat pouze osoby starší 18 let s plnou svéprávností. Vědomě nezakládáme účty nezletilým a nezpracováváme fotografie dětí. Zjistíme-li, že účet patří osobě mladší 18 let, účet zrušíme a údaje smažeme.

Odpovídáte za utajení svých přihlašovacích údajů a za veškeré jednání učiněné prostřednictvím vašeho účtu. Máte-li podezření na neoprávněný přístup, neprodleně nás informujte na info@looktwin.com.

Jedné osobě náleží jeden účet. Uplatňujeme technické limity (zejména počet nahraných fotografií a zakázek na účet a počet sad náhledů na jednu e-mailovou adresu), abychom udrželi dostupnost Služby a předešli zneužití. Platné limity zobrazuje aplikace.

Každou zakázku i všechny související fotografie můžete kdykoli smazat přímo v aplikaci. V sekci Účet je navíc tlačítko Odvolat souhlas a smazat vše, které označí udělené souhlasy za odvolané a smaže najednou všechny zakázky i všechny fotografie, a tlačítko pro trvalé smazání celého účtu.

6. Objednávka a uzavření smlouvy

Založení účtu, nahrání fotografií a náhledy jsou bezplatné a samy o sobě nezakládají povinnost platit. Placeným plněním Služby je balíček, nebo nákup náhledů podle článku 8.

Zobrazení balíčků a jejich cen v aplikaci je výzvou k podání nabídky, nikoli závaznou nabídkou.

Před stisknutím tlačítka objednávky vám na téže obrazovce zobrazíme: hlavní vlastnosti plnění (zaručený počet vygenerovaných fotografií bez viditelného vodoznaku, rozlišení, počet úprav a přefocení sady, je-li součástí balíčku), celkovou cenu zvoleného balíčku, která je cenou konečnou, údaj, že tvorba fotografií začne po zaplacení, jakmile potvrdíte výběr oblečení a prostředí, a informaci o právu odstoupit od smlouvy a o tom, že toto právo trvá i po zahájení plnění (článek 16). Tlačítko je označeno slovy vyjadřujícími povinnost zaplatit („Zaplatit a spustit focení“). Jeho stisknutím činíte závaznou objednávku.

Smlouva je uzavřena okamžikem potvrzení platby. Bezprostředně poté vám zašleme potvrzení na trvalém nosiči dat (e-mail), které reprodukuje tyto podmínky a předsmluvní informace.

Platby kartou zpracovává Stripe jako náš poskytovatel platebních služeb. Číslo vaší karty nevidíme ani neukládáme.

7. Tvorba fotografií po zaplacení

Fotografie vašeho obličeje zpracováváme až poté, co udělíte samostatný výslovný souhlas se zpracováním fotografií obličeje popsaný v dokumentu Souhlas se zpracováním biometrických údajů. Fotografie obličeje jsou zvláštní kategorií údajů podle čl. 9 GDPR a bez tohoto souhlasu je nahrát ani zpracovat nelze. Souhlas udělujete před nahráním fotografií zaškrtnutím samostatného, předem nezaškrtnutého políčka.

Po zaplacení si zvolíte oblečení a prostředí (počet kombinací podle balíčku) a výběr potvrdíte. Nepotvrdíte-li výběr do dvou hodin od zaplacení, připomeneme vám to e-mailem. O tom, že je sada hotová, vás vyrozumíme e-mailem.

Fotografie se vytvářejí až do zaručeného počtu vašeho balíčku, způsobem tvorby odvozeným z náhledů, které jste označili. Ukládáme je do vaší galerie v našem privátním úložišti a dodáváme bez viditelného vodoznaku v rozlišení podle článku 3.

Na straně zpracovatele AI běží automatický bezpečnostní filtr. Zablokuje-li vytvoření konkrétní fotografie, tato fotografie nevznikne a nahradíme ji jinou fotografií podle vašeho výběru, dokud nedosáhneme zaručeného počtu.

Tvorba obrázků umělou inteligencí je pravděpodobnostní. Nemůžeme zaručit, že konkrétní fotografie naplní konkrétní očekávání ohledně stylizace nebo kompozice. Tím nejsou dotčena vaše zákonná práva z vadného plnění, není-li Služba jako celek ve shodě se smlouvou; reklamace a záruku spokojenosti popisuje článek 18.

Úpravy. Každou dodanou fotografii můžete upravit popisem vlastními slovy (například jiné vousy, jiné sako, jiné pozadí); počet úprav zahrnutých v ceně určuje balíček. Úprava vytvoří novou verzi fotografie a původní vám zůstává.

Přefocení sady. Nejste-li s výsledkem spokojeni, napište nám na info@looktwin.com, co vám na fotografiích vadí. Přefocení podle toho nastavíme ručně (například jiné oblečení nebo prostředí z katalogu v rozsahu vašeho balíčku) a vytvoříme novou sadu o stejném počtu fotografií, jaký zahrnuje váš balíček. Dosavadní fotografie vám zůstávají. Balíčky, které to zahrnují (v době vydání těchto podmínek Střední a Velký), obsahují jedno přefocení v ceně; přefocení v rámci záruky spokojenosti popisuje článek 18. Přefocení je možné, dokud máme uložené vaše vstupní fotografie (článek 21).

Nelze-li placenou sadu vytvořit (například proto, že vstupní fotografie již byly smazány), vrátíme vám cenu balíčku, nedohodneme-li se s vámi jinak.

8. Ceny a platba

Ceny balíčků uvedené v aplikaci jsou celkové ceny v měně podle vašeho regionu (české koruny, polské zloté nebo eura). Cena, kterou vidíte před objednávkou, je cenou konečnou a nic se k ní nepřipočítává.

Jednotlivé balíčky se liší zaručeným počtem dodaných fotografií, rozlišením, počtem úprav, rozsahem voleb stylu a přefocením sady. V době vydání těchto podmínek nabízíme: Malý — 30 fotografií, rozlišení 2K, 5 úprav, 5 kombinací oblečení a prostředí; Střední — 60 fotografií, rozlišení 4K, 15 úprav, 10 kombinací, 1× přefocení sady; Velký — 90 fotografií, rozlišení 4K, 30 úprav, 15 kombinací, 1× přefocení sady. Ceny činí 549 Kč, 729 Kč a 879 Kč (v polských zlotých 99 zł, 129 zł a 149 zł, v eurech 23 €, 30 € a 35 €). Aktuální nabídku, zaručený počet a cenu každého balíčku zobrazuje aplikace před objednávkou.

Platba je jednorázová za jeden balíček. Neexistuje předplatné ani automatické obnovení; nic se neúčtuje opakovaně a nic se neúčtuje bez vaší další objednávky. Chcete-li další fotografie, objednáte a zaplatíte nový balíček za cenu platnou v té době.

Za příplatek nabízíme dokoupení dalších úprav jednotlivých fotografií k již zaplacené zakázce; cenu a rozsah vám aplikace zobrazí před objednáním.

Nákup náhledů. Pokud jste si vytvořili bezplatné náhledy a balíček nezakoupili, můžeme vám e-mailem nabídnout k zakoupení právě tyto náhledy bez viditelného vodoznaku v rozlišení 2K (delší strana 2048 px), za cenu uvedenou v nabídce (v době vydání těchto podmínek 199 Kč, 35 zł nebo 8 €) a s platností uvedenou v nabídce. Smlouva je uzavřena zaplacením na platební stránce, na kterou odkaz v nabídce vede. Fotografie vám zašleme e-mailem s odkazem ke stažení a zpřístupníme je po dobu 12 měsíců. Nákup náhledů nezahrnuje úpravy ani přefocení a nezakládá nárok na balíček; balíček si můžete objednat i poté. Právo odstoupit od smlouvy (článek 16) se na nákup náhledů vztahuje; záruka spokojenosti (článek 18) se uplatní obdobně s tím, že místo nápravy úpravou nebo přefocením vrátíme cenu.

Společnost archBO s.r.o. není plátcem daně z přidané hodnoty, k ceně se proto DPH nepřipočítává. Uvedená cena je konečná. Po zaplacení vám zašleme doklad o platbě e-mailem; v ostatních věcech nám napište na info@looktwin.com.

9. Kredity

Kredity jsou pouze vnitřní zúčtovací jednotkou, kterou měříme vlastní náklad tvorby fotografií. Zákazník je nekupuje, nic se mu v nich neúčtuje a k užívání Služby je nepotřebuje; platí se výhradně cena balíčku podle článku 8. Pokud bychom se někdy rozhodli kredity nebo jinou předplacenou jednotku prodávat, vydáme nejprve nové podmínky a předem vás o tom vyrozumíme.

10. Vaše fotografie a licence, kterou nám udělujete

Veškerá práva ke vstupním fotografiím zůstávají vám. Nenabýváme k nim vlastnictví ani výhradní práva.

Udělujete nám nevýhradní, nepřevoditelnou a bezúplatnou licenci omezenou na to, co je nezbytné k poskytování Služby vám: uložit vstupní fotografie, zpřístupnit je zpracovatelům uvedeným v Zásadách ochrany osobních údajů, vytvořit z nich náhledy a vygenerované fotografie a zobrazit vám je. Licence trvá po dobu uložení příslušných dat a zaniká smazáním zakázky, fotografií nebo účtu.

Vaše vstupní fotografie, náhledy ani vygenerované fotografie nepoužíváme k trénování, dolaďování, vývoji ani zlepšování jakýchkoli našich modelů AI a neposkytujeme je k takovému účelu nikomu dalšímu. Náš zpracovatel AI je smluvně zavázán nepoužívat váš obsah k tvorbě, trénování ani vývoji vlastních produktů a služeb.

Vaše fotografie nepoužíváme v marketingu, referencích ani v portfoliu. Pokud bychom o to někdy stáli, vyžádáme si samostatný, dobrovolný souhlas, jehož odmítnutí nemá na poskytování Služby žádný vliv.

11. Práva k vygenerovaným fotografiím

Po zaplacení balíčku patří ve vztahu mezi vámi a námi vygenerované fotografie dodané v balíčku vám: můžete je užít k jakémukoli dovolenému účelu včetně komerčního — na profesním profilu, na webu nebo v životopisu — bez další úplaty a bez uvádění našeho jména.

Náhledy s vodoznakem slouží k tomu, abyste si před objednávkou ověřili kvalitu a podobu. Užít je smíte pro vlastní potřebu; odstraňovat nebo zakrývat vodoznak nesmíte.

Koupené náhledy bez vodoznaku (nákup náhledů podle článku 8) patří po zaplacení vám stejně jako fotografie dodané v balíčku: platí pro ně první odstavec tohoto článku, včetně komerčního užití.

K vygenerovaným fotografiím si nenárokujeme žádná práva nad rámec technicky nezbytného uložení a zobrazení pro vás.

Upozorňujeme na podstatné omezení: podle unijního i národního autorského práva není postaveno najisto, zda a v jakém rozsahu požívají zcela umělou inteligencí vytvořené obrázky autorskoprávní ochrany. Nemůžeme vám slíbit, že autorská práva k vygenerované fotografii úspěšně uplatníte vůči třetí osobě.

Odpovídáte za to, že užitím vygenerované fotografie nezasáhnete do práv jiných osob (například do ochranných známek, označení nebo průmyslových vzorů viditelných ve vygenerovaném pozadí).

12. Pravidla přípustného užívání

Nahrávat smíte výhradně fotografie sebe sama. Fotografie jiné osoby nesmíte nahrát, ledaže vám tato osoba udělila doložitelný a informovaný souhlas se zpracováním své podoby službou LookTwin za účelem tvorby portrétů pomocí AI — a jste schopni jej na vyžádání prokázat.

Nahrávání fotografií dětí a jakýchkoli osob mladších 18 let je zakázáno bez výjimky.

Službu nesmíte využívat k tvorbě obsahu, který se vydává za jinou osobu, má klamat, hanobit, obtěžovat nebo diskriminovat, obsahu sexuální povahy, nahoty či jinak explicitního obsahu, obsahu zobrazujícího násilí, zbraně či sebepoškozování, nenávistných nebo extremistických symbolů, ani obsahu jinak protiprávního v Polsku, v České republice nebo ve státě vašeho bydliště.

Nesmíte obcházet filtry Služby, vkládat do volného textového pole pokyny pro model, provádět zpětné inženýrství nebo extrakci modelů ani Službu užívat automatizovaně nad rámec běžného osobního užití.

Volné textové pole je automaticky filtrováno proti seznamu zakázaných výrazů v angličtině, polštině a češtině a zpracovatel AI uplatňuje vlastní bezpečnostní filtr. Tyto filtry jsou nedokonalé: mohou odmítnout i nezávadný požadavek a nezachytí vše. Nenahrazují vaši vlastní odpovědnost za to, oč žádáte, ani za to, jak s výsledkem naložíte.

Porušíte-li tento článek, můžeme požadavek odmítnout, účet pozastavit nebo od smlouvy odstoupit s okamžitou účinností a domáhat se náhrady vzniklé újmy.

13. Obsah vytvořený AI a vaše vlastní povinnosti

Vygenerované fotografie vytváří umělá inteligence. Nejsou záznamem skutečné události: zobrazují vaši podobu ve scéně, která se nikdy neodehrála.

Každou dodanou vygenerovanou fotografii označujeme ve strojově čitelném formátu, jak vyžaduje čl. 50 odst. 2 nařízení (EU) 2024/1689 (akt o umělé inteligenci): každý dodaný soubor nese paket metadat XMP s vlastností IPTC DigitalSourceType s hodnotou trainedAlgorithmicMedia, spolu s údajem o použitém nástroji, kreditem znějícím na Poskytovatele a datem generování. Podrobně to popisuje Informace o obsahu vytvořeném umělou inteligencí. Dodané fotografie nenesou žádný viditelný vodoznak ani viditelný štítek AI — jen toto strojově čitelné označení. Náhledy před objednávkou nesou viditelný vodoznak.

Označení a signály původu, které Poskytovatel do vygenerovaných fotografií vkládá, nesmíte odstraňovat, upravovat, zakrývat ani jinak znehodnocovat.

Zveřejníte-li vygenerovanou fotografii v rámci profesní nebo podnikatelské činnosti — například na profesní síti typu LinkedIn, v životopisu nebo přihlášce do zaměstnání, na firemním webu nebo v portfoliu — můžete se sami stát provozovatelem podle čl. 50 odst. 4 aktu o umělé inteligenci a mít vlastní povinnost jasně a rozlišitelně uvést, že jde o uměle vytvořený obraz. Tato povinnost tíží vás, nikoli nás, a nelze ji splnit odkazem na strojově čitelné označení, které do souboru vkládáme, protože takové označení není vnímatelné člověkem. Pro čistě osobní neprofesionální použití se na vás tato povinnost nevztahuje.

Vygenerované fotografie nesmíte použít k tomu, abyste kohokoli uvedli v omyl o jejich povaze — zejména jako důkaz, jako fotografii do dokladu tam, kde se vyžaduje autentická fotografie, nebo k vyvolání dojmu, že se určitá událost stala.

14. Dostupnost Služby

Vynakládáme přiměřené úsilí, aby Služba byla dostupná a funkční, nezaručujeme však nepřetržitý provoz. Služba stojí na infrastruktuře třetích stran a na externím zpracovateli AI a může být nedostupná při údržbě, incidentech nebo výpadcích dodavatelů.

Technické provedení Služby můžeme změnit, včetně změny zpracovatele AI, nezhorší-li to vlastnosti a kvalitu plnění, které jste již uhradili. Ovlivní-li změna podstatně a nepříznivě váš přístup ke Službě nebo její užívání, oznámíme to předem a vy můžete do 30 dnů smlouvu bezplatně vypovědět. Připraví-li vás změna o přístup k fotografiím, které jste si zaplatili, cenu příslušného balíčku vám vrátíme.

Tímto článkem nejsou dotčena vaše zákonná práva při nesouladu digitální služby se smlouvou. Máte právo na uvedení Služby do souladu se smlouvou, a není-li to možné nebo je-li to neúspěšné, na slevu z ceny nebo na odstoupení od smlouvy podle příslušných spotřebitelských předpisů.

15. Odpovědnost

Za újmu způsobenou porušením našich povinností odpovídáme podle příslušných právních předpisů.

Nevylučujeme ani neomezujeme odpovědnost za újmu na životě a zdraví, za úmyslné jednání nebo hrubou nedbalost, za porušení zákonných povinností ohledně souladu plnění se smlouvou ani v jiných případech, kdy vůči spotřebiteli odpovědnost vyloučit či omezit nelze.

S výhradou předchozího odstavce neodpovídáme za způsob, jakým vygenerované fotografie použijete, za následky jejich zveřejnění ani za újmu, kterou nebylo možné při uzavření smlouvy rozumně předvídat.

Neodpovídáme za nedostupnost Služby způsobenou okolnostmi mimo naši kontrolu, včetně výpadků naší infrastruktury nebo dodavatelů AI, jednáme-li bez zbytečného odkladu k jejímu obnovení.

16. Právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů

Jste-li spotřebitel, máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu. Lhůta běží ode dne uzavření smlouvy (zaplacení).

K dodržení lhůty stačí odeslat jednoznačné prohlášení před jejím uplynutím — e-mailem na info@looktwin.com nebo písemně na adresu sídla. Můžete použít vzorový formulář v článku 17, není to však povinné.

Plnění Služby (vytvoření fotografií) je dodáním personalizovaného digitálního obsahu, který není dodáván na hmotném nosiči a vzniká na míru vaší osobě. Začíná po zaplacení, jakmile potvrdíte výběr oblečení a prostředí; na to vás upozorňujeme před stisknutím tlačítka objednávky (článek 6).

Právo odstoupit do 14 dnů zaniká, splní-li se současně tyto podmínky: výslovně jste požádali o zahájení plnění před uplynutím lhůty; vzali jste na vědomí, že tím právo na odstoupení ztratíte; a my jsme s plněním na tomto základě začali. Plyne to z čl. 16 směrnice 2011/83/EU, z art. 38 polského zákona o právech spotřebitele a z § 1837 občanského zákoníku.

Samostatné zaškrtávané prohlášení, kterým byste o zahájení plnění před uplynutím lhůty výslovně žádali a brali na vědomí zánik práva na odstoupení, od vás u platby nevyžadujeme. Právo odstoupit do 14 dnů ode dne zaplacení vám proto zůstává i poté, co jsme s plněním začali; uplatníte ho podle odstavce 2 a celou cenu vám vrátíme do 14 dnů od doručení vašeho prohlášení stejným platebním prostředkem. Vrácením ceny zaniká vaše právo užívat dodanou sadu (článek 11) a zakázku i fotografie smažeme.

Právo vám nezaniká ani tehdy, pokud bychom vám neposkytli předsmluvní informaci o právu odstoupit od smlouvy; v takovém případě se lhůta pro odstoupení prodlužuje podle zákona. Odstoupíte-li, celou cenu vám vrátíme do 14 dnů od doručení vašeho prohlášení stejným platebním prostředkem.

Odstoupíte-li dřív, než jsme s plněním začali, neplatíte nic a celou cenu vrátíme.

17. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

(Vyplňte a odešlete tento formulář pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy.)

Adresát: archBO s.r.o., Korunní 2569/108, 101 00 Praha, Česká republika, info@looktwin.com.

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o dodání tohoto digitálního obsahu nebo o poskytnutí této služby: ......................................................

Datum uzavření smlouvy: ...................... Jméno a příjmení spotřebitele: ...................... Adresa spotřebitele: ...................... E-mail použitý u objednávky: ......................

Podpis spotřebitele (pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě): ...................... Datum: ......................

18. Záruka spokojenosti a reklamace

Záruka spokojenosti. Nad rámec zákonných práv vám poskytujeme dobrovolnou záruku spokojenosti: pokud vám dodané vygenerované fotografie nevyhovují, můžete to oznámit na info@looktwin.com do 14 dnů od dodání sady. Za den dodání se považuje den odeslání e-mailu, že je sada hotová.

Po oznámení nejprve nabídneme nápravu bez doplatku: úpravy jednotlivých fotografií podle vašeho popisu v rozsahu balíčku, a nevyhovuje-li sada jako celek, přefocení sady podle článku 7 — nastavíme ho podle toho, co nám napíšete, že vám vadí, vytvoříme novou sadu o stejném počtu fotografií, jaký zahrnuje váš balíček, a dosavadní fotografie vám zůstávají. Obsahuje-li váš balíček přefocení v ceně, použijeme nejprve je; u balíčku bez přefocení nebo po jeho využití poskytneme přefocení v rámci záruky bez doplatku. Nelze-li sadu přefotit, protože vstupní fotografie již byly smazány (článek 21), vrátíme rovnou cenu. Nevyhovuje-li vám sada ani po nápravě, vrátíme celou cenu balíčku.

Cenu vracíme stejným platebním prostředkem, kterým jste platili, do 14 dnů ode dne, kdy jsme vrácení potvrdili. Pro zachování lhůty záruky stačí oznámení do 14 dnů od dodání; doba trvání nápravy toto právo nezkracuje. Vrácením ceny zaniká vaše právo užívat dodanou sadu (článek 11) a zakázku i fotografie smažeme.

Záruka je dobrovolným závazkem LookTwin. Neomezuje ani neodkládá vaše práva z nesouladu Služby se smlouvou (článek 14 a další odstavce tohoto článku) a nedotýká se práva odstoupit od smlouvy podle článku 16. Po uplynutí 14 dnů od dodání sady vám vrácení ceny náleží pouze z titulu reklamace.

Reklamace Služby, včetně reklamací nesouladu digitální služby nebo digitálního obsahu se smlouvou a reklamací plateb a balíčků, zasílejte na info@looktwin.com. Popište prosím problém, uveďte e-mail svého účtu, datum a případně zakázku nebo fotografii, které se reklamace týká, a sdělte, jaké vyřízení očekáváte.

Na reklamaci odpovíme do 14 dnů od jejího doručení, a to na trvalém nosiči dat. Je-li reklamujícím spotřebitel a v této lhůtě neodpovíme, považuje se reklamace za uznanou (obdobně čl. 7a polského zákona o právech spotřebitele u polských spotřebitelů).

Zamítneme-li reklamaci zcela nebo zčásti, v odpovědi zároveň uvedeme, zda souhlasíme s účastí v řízení o mimosoudním řešení spotřebitelského sporu, nebo účast odmítáme.

19. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Společnost archBO s.r.o. se nezavázala využívat mimosoudní řešení spotřebitelských sporů. Nezbavuje vás to práva obrátit se na níže uvedené orgány; znamená to pouze, že nejsme předem vázáni povinností účasti. Odmítnutí účasti v konkrétní věci výslovně uvedeme v odpovědi na reklamaci.

Spotřebitel s bydlištěm v České republice se může obrátit na Českou obchodní inspekci, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, která je subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů v této oblasti: adr.coi.cz, coi.cz.

Spotřebitel s bydlištěm v Polsku se může zejména obrátit na wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej s návrhem na mediaci, na stały sąd polubowny konsumencki při Inspekcji Handlowej nebo využít bezplatnou pomoc powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów. Informace: polubowne.uokik.gov.pl a uokik.gov.pl.

V přeshraničních sporech v rámci Evropské unie poskytuje bezplatnou pomoc síť Evropských spotřebitelských center (ECC-Net): v České republice evropskyspotrebitel.cz, v Polsku konsument.gov.pl.

Platforma Evropské komise pro řešení sporů online byla ukončena a nařízení (EU) č. 524/2013 bylo zrušeno s účinností od 20. července 2025; odkaz na platformu ODR proto neuvádíme.

20. Změny obchodních podmínek

Tyto podmínky můžeme změnit pouze ze závažného důvodu a pouze s účinky do budoucna. Závažnými důvody jsou taxativně: změna právních předpisů nebo jejich úředního výkladu; rozhodnutí soudu nebo dozorového orgánu; změna zpracovatelů nebo technologie použité k poskytování Služby; požadavek bezpečnosti nebo prevence zneužití; změna rozsahu poskytovaných služeb nebo obchodního modelu; doplnění nové funkce nebo nové platební metody; oprava zjevné chyby.

O změně vás vyrozumíme e-mailem nejméně 14 dnů před nabytím účinnosti a zašleme nové znění.

Změna nepůsobí zpětně vůči již zaplaceným balíčkům ani vůči již poskytnutým plněním: fotografie, které jste si zaplatili, zůstávají vaše za cenu, kterou jste zaplatili. Nesouhlasíte-li se změnou, můžete Službu přestat užívat a smlouvu před nabytím účinnosti změny vypovědět.

Každá verze podmínek nese číslo verze a datum účinnosti a zůstává na vyžádání k dispozici.

21. Trvání a ukončení smlouvy

Smlouva je splněna dodáním zaručeného počtu vygenerovaných fotografií a poskytnutím úprav a přefocení sady v rozsahu balíčku. Nic se automaticky neobnovuje a nic se neúčtuje opakovaně. Užívání Služby můžete kdykoli ukončit.

Zakázku spolu se vstupními, náhledovými i vygenerovanými fotografiemi můžete kdykoli smazat v aplikaci; celý účet smažete v sekci Účet. Smazáním zakázky nebo účtu se smažou i vygenerované fotografie, stáhněte si je proto nejdřív.

Lhůty uchování: vstupní fotografie mažeme nejpozději 30 dnů od nahrání; náhledy mažeme 30 dnů od jejich vytvoření (náhledy, které jste označili, jsou po zaplacení součástí sady jako samostatné fotografie); vygenerované fotografie zaplacené sady držíme ke stažení nejméně 12 měsíců od zaplacení. Koupené náhledy ve 2K (článek 8) držíme ke stažení nejméně 12 měsíců od zaplacení. Podrobnosti uvádějí Zásady ochrany osobních údajů.

Smlouvu můžeme ukončit s okamžitou účinností při závažném porušení článku 4 nebo článku 12 anebo vyžaduje-li to právní předpis. Ukončíme-li smlouvu dříve, než jsme vám fotografie dodali, cenu balíčku vrátíme.

22. Osobní údaje

Zpracování osobních údajů — včetně fotografií obličeje, které posuzujeme jako zvláštní kategorii údajů — popisují Zásady ochrany osobních údajů a Souhlas se zpracováním biometrických údajů. Oba dokumenty jsou dostupné v patičce každé stránky.

Poskytnutí fotografií a udělení samostatného výslovného souhlasu je dobrovolné, bez nich však Službu nelze poskytnout, protože zpracování fotografií obličeje je samotnou podstatou Služby.

23. Rozhodné právo, jazyk a příslušnost soudů

Tyto podmínky a smlouva se řídí českým právem. Tato volba nezbavuje spotřebitele ochrany, kterou mu poskytují kogentní ustanovení práva státu jeho obvyklého bydliště (čl. 6 nařízení (ES) č. 593/2008, Řím I). Vůči spotřebitelům s bydlištěm v Polsku se v plném rozsahu uplatní kogentní polské spotřebitelské právo.

Spotřebitel může žalobu proti nám podat u soudů České republiky nebo u soudů státu svého bydliště; my můžeme žalovat spotřebitele pouze u soudů státu jeho bydliště (čl. 17 až 19 nařízení (EU) č. 1215/2012).

Podmínky zveřejňujeme v češtině, polštině a angličtině. Vůči spotřebitelům s bydlištěm v Polsku je základem výkladu polská verze v souladu s polským zákonem o polském jazyce.

Stane-li se některé ustanovení těchto podmínek neplatným, zůstávají ostatní ustanovení v platnosti a namísto neplatného ustanovení se použije příslušné zákonné pravidlo.

24. Účinnost

Tato verze 4.1 obchodních podmínek je účinná od 24. září 2026 a platí pro objednávky uzavřené od tohoto dne. Oproti verzi 4.0 (účinné od 23. září 2026) doplňuje pouze nákup náhledů (články 6, 8, 11 a 21); ostatní ustanovení se nemění. Podmínky popisují Službu v podobě, v jaké ji poskytujeme od 22. září 2026: tvorbu portrétů bez trénování osobního modelu, bezplatné náhledy před objednávkou, balíčky Malý, Střední a Velký, výběr oblečení a prostředí po zaplacení a přefocení sady. Právo odstoupit od smlouvy (článek 16) a záruka spokojenosti (článek 18) zůstávají zachovány.

Objednávky uzavřené před 23. zářím 2026 se řídí verzí, podle které byly uzavřeny (verze 3.2); práva, která jste podle ní získali, včetně rozlišení a počtu úprav zaplaceného balíčku, vám zůstávají.