Zwroty i odstąpienie od umowy

Zanim zaczniemy, pełny zwrot

Dziewięć podglądów przed zamówieniem jest bezpłatnych. Za pakiet płacisz z góry; zdjęcia zaczynamy tworzyć dopiero po zapłacie, gdy potwierdzisz wybór ubioru i otoczenia.

Jeśli odstąpisz, zanim zaczęliśmy tworzyć zdjęcia, zwracamy całą cenę. Nie płacisz nic.

Odstąpienie w ciągu 14 dni od zapłaty

Zdjęcia powstają na miarę Twojej osoby — to spersonalizowana treść cyfrowa. Prawo pozwala, aby prawo odstąpienia wygasło z chwilą rozpoczęcia takiego świadczenia, ale tylko wtedy, gdy wyraźnie zażądasz natychmiastowego rozpoczęcia i potwierdzisz, że tym samym je tracisz (art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta, art. 16 dyrektywy 2011/83/UE).

Przy płatności nie prosimy Cię o żadne takie oświadczenie. Możesz więc odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od zapłaty także po tym, jak zaczęliśmy tworzyć zdjęcia — wystarczy napisać na info@looktwin.com. Całą cenę zwracamy w ciągu 14 dni tą samą metodą płatności; ze zwrotem pieniędzy kończy się prawo do korzystania ze zdjęć, a zamówienie i zdjęcia usuwamy.

Niezależnie od tego udzielamy gwarancji satysfakcji opisanej niżej — to nasze dobrowolne zobowiązanie, szersze niż wymaga prawo.

Gwarancja satysfakcji: 14 dni od dostarczenia zdjęć

Nie podoba się? Poprawiamy. Jeśli i to nie pomoże, zwracamy pieniądze — wystarczy napisać do 14 dni od dostarczenia zdjęć.

Termin liczymy od dnia, w którym wysłaliśmy Ci e-mail, że zestaw jest gotowy. Wystarczy, że w tym terminie napiszesz na info@looktwin.com, co Ci w zdjęciach nie pasuje.

Najpierw poprawiamy bez dopłaty: poprawki pojedynczych zdjęć według Twojego opisu masz w cenie pakietu, a gdy nie pasuje cały zestaw, napisz nam, co Ci przeszkadza — ustawimy ręcznie powtórzenie sesji (np. inny ubiór lub otoczenie) i utworzymy nowy zestaw o tej samej liczbie zdjęć, a dotychczasowe zdjęcia zostają u Ciebie. Średni i Duży pakiet mają jedno powtórzenie w cenie; w ramach gwarancji zapewniamy je przy każdym pakiecie. Jeśli po poprawkach zestaw nadal Ci nie odpowiada, zwracamy całą cenę pakietu.

Zwrot wykonujemy tą samą metodą płatności, którą zapłaciłeś, w ciągu 14 dni od dnia, w którym potwierdziliśmy zwrot. Poprawki mogą trwać dłużej niż 14 dni od dostarczenia zdjęć — liczy się data Twojego pierwszego zgłoszenia, nie zakończenia poprawek. Ze zwrotem pieniędzy kończy się prawo do korzystania z zestawu, a zamówienie i zdjęcia usuwamy.

Gwarancja nie ogranicza Twoich ustawowych praw z tytułu reklamacji (niżej) ani nie skraca ich terminów.

Reklamacja, gdy usługa nie działa

Prawo do reklamacji zostaje niezależnie od gwarancji i od powyższego — także po upływie 14 dni — i nie da się go wyłączyć.

Jeśli po zapłacie nie dostarczymy zdjęć, pliki są uszkodzone albo usługa nie działa zgodnie z umową, napisz do nas. Rozpatrzymy reklamację w ciągu 14 dni. Jeśli nie doprowadzimy usługi do stanu zgodnego z umową, przysługuje Ci obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy i zwrot pieniędzy.

Zwrot wykonujemy tą samą metodą płatności, którą zapłaciłeś, bez dodatkowych kosztów.

Zakup podglądów bez znaku wodnego

Jeśli kupisz swoje podglądy bez znaku wodnego w 2K (oferta e-mailem, pkt 8 Regulaminu), możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od zapłaty — wystarczy napisać na info@looktwin.com. Gdy zdjęcia Ci nie odpowiadają, zwracamy całą cenę, jeśli napiszesz w ciągu 14 dni od ich dostarczenia; poprawki ani powtórna sesja nie są częścią tego zakupu. Zwrot wykonujemy w ciągu 14 dni tą samą metodą płatności; ze zwrotem kończy się prawo do korzystania ze zdjęć.

Czego nie zwracamy

Po upływie 14 dni od dostarczenia zdjęć nie zwracamy pieniędzy dlatego, że zmieniłeś zdanie — wtedy zwrot przysługuje tylko przy wadzie usługi (reklamacja powyżej). Pakiet i gwarantowaną liczbę zdjęć widzisz przed zapłatą. Generowanie przez AI ma charakter probabilistyczny; nie gwarantujemy konkretnej stylizacji każdego zdjęcia, dlatego generujemy ich więcej i automatycznie wybieramy najlepsze — a jeśli zestaw jako całość Ci nie odpowiada, przez 14 dni działa gwarancja satysfakcji.