Regulamin serwisu LookTwin

1. Usługodawca

Usługę świadczy archBO s.r.o. z siedzibą pod adresem Korunní 2569/108, 101 00 Praga, Republika Czeska, numer identyfikacyjny (IČO) 01944711, wpisana do rejestru handlowego prowadzonego przez Sąd Miejski w Pradze, sygn. akt C 285018.

Adres do kontaktu we wszystkich sprawach, w tym w sprawach reklamacji i odstąpienia od umowy: info@looktwin.com, telefon +420 725 543 392. Odpowiadamy w języku czeskim, polskim i angielskim.

LookTwin jest oznaczeniem, pod którym archBO s.r.o. prowadzi serwis. Użyte w Regulaminie określenia my, nas oraz LookTwin oznaczają archBO s.r.o.

2. Definicje

Usługa — aplikacja internetowa LookTwin. Robi jedną rzecz: na podstawie przesłanych fotografii twarzy tworzy za pomocą generatywnych modeli sztucznej inteligencji profesjonalne portrety twarzy Usługobiorcy. Przesłane fotografie służą modelom jako wzorzec wyglądu; nie tworzymy żadnego trwałego osobistego modelu wyglądu Usługobiorcy. Niczego innego nie oferujemy.

Konto — konto Usługobiorcy w aplikacji, zakładane przy użyciu adresu e-mail.

Fotografie wejściowe — co najmniej 5 fotografii twarzy Usługobiorcy, przesyłanych jako wzorzec do tworzenia portretów.

Zamówienie — pojedyncze zamówienie portretów z jednego zestawu Fotografii wejściowych, wraz z Podglądami i Zdjęciami wygenerowanymi, które do niego powstały.

Podglądy — dziewięć próbnych portretów z widocznym znakiem wodnym, które bezpłatnie tworzymy przed złożeniem zamówienia, aby Usługobiorca mógł sprawdzić jakość i podobieństwo (pkt 3).

Zdjęcia wygenerowane — portrety wytworzone przez Usługę na podstawie Fotografii wejściowych i dostarczone w ramach opłaconego pakietu.

Pakiet — odpłatne świadczenie Usługi: zamówienie po stałej cenie, które obejmuje dostarczenie gwarantowanej liczby Zdjęć wygenerowanych w ubiorze i otoczeniu wybranych przez Usługobiorcę. Pakiety różnią się gwarantowaną liczbą zdjęć, rozdzielczością, liczbą poprawek, zakresem wyborów stylu i powtórzeniem sesji; ich aktualną ofertę i ceny aplikacja prezentuje przed złożeniem zamówienia. Opisują je pkt 3, 7 i 8.

Gwarantowana liczba — liczba Zdjęć wygenerowanych stanowiąca część wybranego pakietu, którą Usługobiorcy dostarczamy.

Kredyty — wyłącznie wewnętrzna jednostka rozliczeniowa, w której mierzymy własny koszt tworzenia zdjęć. Usługobiorca ich nie kupuje, nie rozliczamy go w nich i nie są mu potrzebne do korzystania z Usługi (pkt 9).

Konsument — osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, a także osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą zawierająca umowę niemającą dla niej charakteru zawodowego (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta).

3. Rodzaj i zakres świadczonych usług

LookTwin robi jedną rzecz: profesjonalne portrety twarzy. Usługobiorca przesyła co najmniej 5 fotografii własnej twarzy; aplikacja automatycznie sprawdza każdą z nich. Po podaniu adresu e-mail bezpłatnie tworzymy dziewięć Podglądów z widocznym znakiem wodnym, powstałych różnymi sposobami tworzenia. Usługobiorca oznacza Podglądy, na których najlepiej się rozpoznaje; na ich podstawie ustalamy, w jaki sposób powstanie opłacony zestaw.

Podglądy są bezpłatne i nie rodzą obowiązku zapłaty. Na jeden adres e-mail tworzymy najwyżej dwa zestawy Podglądów w ciągu 30 dni. W okresie dużego obciążenia aplikacja może czasowo wstrzymać tworzenie Podglądów; zamówienia można złożyć także bez nich. Utworzenie Podglądów nie stanowi roszczenia.

Usługobiorca wybiera pakiet i płaci. Po zapłacie wybiera w aplikacji ubiór i otoczenie w zakresie wynikającym z pakietu i potwierdza wybór. Opłacony zestaw zaczyna powstawać dopiero po potwierdzeniu wyboru; do tego czasu nic nie jest tworzone. Polecenie dla modeli składane jest wyłącznie po stronie naszego serwera z wybranych opcji. Tworzenie zestawu trwa zwykle kilkadziesiąt minut; o jego zakończeniu informujemy wiadomością e-mail.

Oznaczone Podglądy dostarczamy z reguły bez znaku wodnego jako część zestawu; wliczają się one do gwarantowanej liczby. Każde zdjęcie automatycznie sprawdzamy (na przykład czy twarz zajmuje wystarczającą część kadru), a niespełniające wymogów tworzymy ponownie. Zdjęcia dostarczamy bez widocznego znaku wodnego, z dłuższym bokiem 2048 pikseli; w pakietach, które to obejmują, można je pobrać także w rozdzielczości 4K (dłuższy bok 3840 pikseli).

Cały proces jest w pełni zautomatyzowany. Żadna osoba po stronie LookTwin nie ogląda ręcznie ani nie retuszuje fotografii Usługobiorcy w ramach zwykłego świadczenia Usługi. Dostęp do zapisanych plików następuje wyłącznie wtedy, gdy jest to niezbędne do zbadania awarii technicznej, incydentu bezpieczeństwa albo reklamacji.

4. Wymagania techniczne i zakaz dostarczania treści bezprawnych

Do korzystania z Usługi niezbędne są: połączenie z internetem, aktualna wersja powszechnie używanej przeglądarki internetowej z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies, czynny adres e-mail oraz fotografie w formacie JPEG, PNG lub WebP, o rozmiarze do 10 MB każda i do 60 MB łącznie, o krótszym boku nie mniejszym niż 512 pikseli.

Usługobiorcę obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym. Dotyczy to w szczególności treści naruszających prawa osób trzecich, danych osobowych innych osób, do których przekazania Usługobiorca nie jest uprawniony, oprogramowania złośliwego oraz wszelkich prób ingerencji w działanie lub bezpieczeństwo Usługi.

Jakość Zdjęć wygenerowanych zależy od jakości i różnorodności Fotografii wejściowych. Aplikacja automatycznie sprawdza każdą przesłaną fotografię (rozdzielczość, ostrość, wykrycie twarzy) i ostrzega przed złożeniem zamówienia; kontrola ta ma charakter pomocniczy i nie stanowi gwarancji rezultatu.

5. Konto i zasady korzystania

Z Usługi mogą korzystać wyłącznie osoby, które ukończyły 18 lat i mają pełną zdolność do czynności prawnych. Nie zakładamy świadomie kont osobom małoletnim i nie przetwarzamy fotografii dzieci. Jeżeli poweźmiemy wiadomość, że Konto należy do osoby poniżej 18 roku życia, zamkniemy je i usuniemy dane.

Usługobiorca odpowiada za zachowanie w poufności danych logowania oraz za czynności dokonane za pośrednictwem jego Konta. O podejrzeniu nieuprawnionego dostępu prosimy niezwłocznie zawiadomić nas na adres info@looktwin.com.

Jednej osobie przysługuje jedno Konto. Stosujemy limity techniczne (w szczególności liczbę przesłanych fotografii i Zamówień na Konto oraz liczbę zestawów Podglądów na jeden adres e-mail), aby utrzymać dostępność Usługi i przeciwdziałać nadużyciom. Obowiązujące limity są prezentowane w aplikacji.

Usługobiorca może w każdej chwili usunąć każde Zamówienie wraz ze wszystkimi powiązanymi zdjęciami z poziomu aplikacji. W zakładce Konto znajduje się ponadto przycisk Cofnij zgodę i usuń wszystko, który oznacza udzielone zgody jako cofnięte i usuwa naraz wszystkie Zamówienia oraz wszystkie zdjęcia, a także przycisk trwałego usunięcia całego Konta.

6. Zamówienie i zawarcie umowy

Założenie konta, przesłanie fotografii i Podglądy są bezpłatne i same w sobie nie rodzą obowiązku zapłaty. Odpłatnym świadczeniem Usługi jest pakiet albo zakup Podglądów zgodnie z pkt 8.

Prezentacja pakietów i ich cen w aplikacji stanowi zaproszenie do złożenia oferty, a nie wiążącą ofertę.

Przed użyciem przycisku zamówienia prezentujemy na tym samym ekranie: główne cechy świadczenia (gwarantowaną liczbę Zdjęć wygenerowanych bez widocznego znaku wodnego, rozdzielczość, liczbę poprawek i powtórzenie sesji, jeżeli pakiet je obejmuje), łączną cenę wybranego pakietu, która jest ceną ostateczną, informację, że tworzenie zdjęć rozpoczyna się po zapłacie, gdy Usługobiorca potwierdzi wybór ubioru i otoczenia, oraz informację o prawie odstąpienia od umowy i o tym, że prawo to przysługuje także po rozpoczęciu świadczenia (pkt 16). Przycisk jest oznaczony słowami wyrażającymi obowiązek zapłaty („Zapłać i rozpocznij sesję“). Jego użycie oznacza złożenie wiążącego zamówienia.

Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia płatności. Niezwłocznie po tym przesyłamy potwierdzenie na trwałym nośniku (wiadomość e-mail), które odtwarza Regulamin i informacje przedumowne.

Płatności kartą obsługuje Stripe, działający jako nasz dostawca usług płatniczych. Numeru karty nie widzimy i nie przechowujemy.

7. Tworzenie zdjęć po zapłacie

Fotografie twarzy Usługobiorcy przetwarzamy dopiero po wyrażeniu odrębnej, wyraźnej zgody na przetwarzanie fotografii twarzy, opisanej w dokumencie Zgoda na przetwarzanie danych biometrycznych. Fotografie twarzy stanowią szczególną kategorię danych w rozumieniu art. 9 RODO i bez tej zgody nie można ich przesłać ani przetworzyć. Zgodę wyraża się przed przesłaniem fotografii przez zaznaczenie odrębnego, początkowo niezaznaczonego pola.

Po zapłacie Usługobiorca wybiera ubiór i otoczenie (liczba kombinacji zależy od pakietu) i potwierdza wybór. Jeżeli nie potwierdzi go w ciągu dwóch godzin od zapłaty, przypomnimy o tym wiadomością e-mail. O gotowości zestawu informujemy wiadomością e-mail.

Zdjęcia wygenerowane powstają do gwarantowanej liczby wynikającej z pakietu, sposobem tworzenia ustalonym na podstawie oznaczonych Podglądów. Przechowujemy je w galerii Usługobiorcy w naszym prywatnym repozytorium i dostarczamy bez widocznego znaku wodnego w rozdzielczości określonej w pkt 3.

Po stronie podmiotu przetwarzającego AI działa automatyczny filtr bezpieczeństwa. Jeżeli zablokuje utworzenie konkretnego zdjęcia, zdjęcie to nie powstaje, a my zastępujemy je innym zdjęciem zgodnym z wyborem Usługobiorcy, aż osiągniemy gwarantowaną liczbę.

Generowanie obrazów przez sztuczną inteligencję ma charakter probabilistyczny. Nie możemy zagwarantować, że konkretne zdjęcie spełni konkretne oczekiwanie co do stylizacji lub kompozycji. Nie uchybia to ustawowym uprawnieniom Usługobiorcy z tytułu wadliwego świadczenia, gdy Usługa jako całość jest niezgodna z umową; reklamacje i gwarancję satysfakcji opisuje pkt 18.

Poprawki. Każde dostarczone zdjęcie Usługobiorca może poprawić, opisując zmianę własnymi słowami (np. inny zarost, inna marynarka, inne tło); liczbę poprawek w cenie określa pakiet. Poprawka tworzy nową wersję zdjęcia, a pierwotna pozostaje u Usługobiorcy.

Powtórzenie sesji. Jeżeli Usługobiorca nie jest zadowolony z rezultatu, pisze na adres info@looktwin.com, co mu na zdjęciach nie odpowiada. Na tej podstawie ręcznie ustawiamy powtórzenie sesji (np. inny ubiór lub inne otoczenie z katalogu w zakresie pakietu) i tworzymy nowy zestaw o tej samej liczbie zdjęć, jaką obejmuje pakiet. Dotychczasowe zdjęcia pozostają u Usługobiorcy. Pakiety, które to obejmują (w dniu wydania Regulaminu Średni i Duży), zawierają jedno powtórzenie w cenie; powtórzenie w ramach gwarancji satysfakcji opisuje pkt 18. Powtórzenie jest możliwe, dopóki przechowujemy Fotografie wejściowe (pkt 21).

Jeżeli opłaconego zestawu nie da się utworzyć (na przykład dlatego, że Fotografie wejściowe zostały już usunięte), zwracamy cenę pakietu, chyba że uzgodnimy z Usługobiorcą inaczej.

8. Ceny i płatności

Ceny pakietów prezentowane w aplikacji są cenami łącznymi w walucie właściwej dla regionu Usługobiorcy (złote polskie, korony czeskie albo euro). Cena widoczna przed złożeniem zamówienia jest ceną ostateczną i nic się do niej nie dolicza.

Poszczególne pakiety różnią się gwarantowaną liczbą dostarczanych zdjęć, rozdzielczością, liczbą poprawek, zakresem wyborów stylu i powtórzeniem sesji. W dniu wydania Regulaminu oferujemy: Mały — 30 zdjęć, rozdzielczość 2K, 5 poprawek, 5 kombinacji ubioru i otoczenia; Średni — 60 zdjęć, rozdzielczość 4K, 15 poprawek, 10 kombinacji, 1 powtórzenie sesji; Duży — 90 zdjęć, rozdzielczość 4K, 30 poprawek, 15 kombinacji, 1 powtórzenie sesji. Ceny wynoszą 99 zł, 129 zł i 149 zł (549 Kč, 729 Kč i 879 Kč; 23 €, 30 € i 35 €). Aktualną ofertę, gwarantowaną liczbę i cenę każdego pakietu aplikacja prezentuje przed złożeniem zamówienia.

Płatność jest jednorazowa za jeden pakiet. Nie ma abonamentu ani automatycznego odnowienia; nic nie jest pobierane cyklicznie i nic nie jest pobierane bez kolejnego zamówienia Usługobiorcy. Jeżeli Usługobiorca chce kolejne zdjęcia, zamawia i opłaca nowy pakiet według ceny obowiązującej w tym czasie.

Za dopłatą oferujemy dokupienie dodatkowych poprawek pojedynczych zdjęć do już opłaconego Zamówienia; ich cenę i zakres aplikacja prezentuje przed zamówieniem.

Zakup Podglądów. Jeżeli Usługobiorca utworzył bezpłatne Podglądy i nie kupił pakietu, możemy zaproponować mu e-mailem zakup właśnie tych Podglądów bez widocznego znaku wodnego w rozdzielczości 2K (dłuższy bok 2048 px), za cenę podaną w ofercie (w chwili wydania Regulaminu 199 CZK, 35 zł lub 8 EUR) i z ważnością podaną w ofercie. Umowa zostaje zawarta z chwilą zapłaty na stronie płatności, do której prowadzi link w ofercie. Zdjęcia przesyłamy e-mailem wraz z linkiem do pobrania i udostępniamy je przez 12 miesięcy. Zakup Podglądów nie obejmuje poprawek ani powtórnej sesji i nie uprawnia do pakietu; pakiet można zamówić także później. Prawo odstąpienia od umowy (pkt 16) dotyczy także zakupu Podglądów; gwarancję satysfakcji (pkt 18) stosuje się odpowiednio, z tym że zamiast naprawy poprzez poprawki lub powtórną sesję zwracamy cenę.

archBO s.r.o. nie jest podatnikiem podatku od towarów i usług, dlatego do ceny nie dolicza się VAT. Podana cena jest ostateczna. Po zapłacie przesyłamy dowód zapłaty pocztą elektroniczną; w pozostałych sprawach prosimy pisać na adres info@looktwin.com.

9. Kredyty

Kredyty są wyłącznie wewnętrzną jednostką rozliczeniową, w której mierzymy własny koszt tworzenia zdjęć. Usługobiorca ich nie kupuje, nie rozliczamy go w nich i nie są mu potrzebne do korzystania z Usługi; płaci się wyłącznie cenę pakietu zgodnie z pkt 8. Gdybyśmy kiedykolwiek zdecydowali się sprzedawać kredyty albo inną jednostkę przedpłaconą, ogłosimy najpierw nowy Regulamin i poinformujemy o tym z wyprzedzeniem.

10. Fotografie Usługobiorcy i udzielana licencja

Usługobiorca zachowuje wszelkie prawa do Fotografii wejściowych. Nie nabywamy do nich własności ani praw wyłącznych.

Usługobiorca udziela nam licencji niewyłącznej, nieprzenoszalnej i nieodpłatnej, ograniczonej do tego, co jest niezbędne do świadczenia Usługi na jego rzecz: przechowywania Fotografii wejściowych, udostępnienia ich podmiotom przetwarzającym wskazanym w Polityce prywatności, utworzenia z nich Podglądów i Zdjęć wygenerowanych oraz udostępnienia ich Usługobiorcy. Licencja trwa tak długo, jak długo przechowywane są odpowiednie dane, i wygasa z chwilą usunięcia Zamówienia, fotografii albo Konta.

Nie wykorzystujemy Fotografii wejściowych, Podglądów ani Zdjęć wygenerowanych do trenowania, dostrajania, rozwijania ani ulepszania jakichkolwiek własnych modeli AI i nie udostępniamy ich w tym celu nikomu innemu. Nasz podmiot przetwarzający AI jest umownie zobowiązany do niewykorzystywania treści Usługobiorcy do tworzenia, trenowania lub rozwijania własnych produktów i usług.

Nie wykorzystujemy fotografii Usługobiorcy w materiałach marketingowych, referencyjnych ani portfolio. Gdybyśmy kiedykolwiek chcieli to zrobić, poprosimy o odrębną, dobrowolną zgodę, której odmowa nie wpłynie na możliwość korzystania z Usługi.

11. Prawa do Zdjęć wygenerowanych

Po opłaceniu pakietu, w stosunkach między Usługobiorcą a nami, Zdjęcia wygenerowane dostarczone w pakiecie należą do Usługobiorcy: może z nich korzystać w każdym dozwolonym celu, w tym komercyjnie — na profilu zawodowym, na stronie internetowej czy w CV — bez dalszych opłat na naszą rzecz i bez obowiązku oznaczania naszej firmy.

Podglądy ze znakiem wodnym służą do sprawdzenia jakości i podobieństwa przed złożeniem zamówienia. Usługobiorca może z nich korzystać na własny użytek; nie wolno usuwać ani zakrywać znaku wodnego.

Zakupione Podglądy bez znaku wodnego (zakup Podglądów zgodnie z pkt 8) po zapłacie należą do Usługobiorcy tak samo jak Zdjęcia wygenerowane dostarczone w pakiecie: stosuje się do nich pierwszy akapit niniejszego punktu, w tym korzystanie komercyjne.

Nie zgłaszamy żadnych praw do Zdjęć wygenerowanych poza technicznie niezbędnym ich przechowywaniem i udostępnianiem Usługobiorcy.

Uczciwie wskazujemy istotne ograniczenie: w świetle prawa autorskiego Unii Europejskiej i prawa krajowego nie jest przesądzone, czy i w jakim zakresie obrazy w całości wygenerowane przez AI korzystają z ochrony prawnoautorskiej. Nie możemy zapewnić, że Usługobiorca skutecznie powoła się na prawa autorskie do Zdjęcia wygenerowanego wobec osoby trzeciej.

Usługobiorca odpowiada za to, aby korzystanie ze Zdjęcia wygenerowanego nie naruszało praw osób trzecich (np. znaków towarowych, oznaczeń lub wzorów widocznych w wygenerowanym tle).

12. Zasady dopuszczalnego korzystania

Usługobiorca może przesyłać wyłącznie fotografie własnej osoby. Nie wolno przesyłać fotografii innej osoby, chyba że osoba ta udzieliła Usługobiorcy udokumentowanej i świadomej zgody na przetwarzanie jej wizerunku przez LookTwin w celu tworzenia portretów za pomocą AI — a Usługobiorca jest w stanie tę zgodę wykazać na żądanie.

Bezwzględnie zabronione jest przesyłanie fotografii dzieci oraz jakichkolwiek osób poniżej 18 roku życia.

Zabronione jest wykorzystywanie Usługi do tworzenia treści podszywających się pod inną osobę, mających wprowadzać w błąd, zniesławiać, nękać lub dyskryminować, treści o charakterze seksualnym, nagości lub innych treści erotycznych, treści przedstawiających przemoc, broń, samookaleczenie, a także symboli nienawiści lub ekstremistycznych, jak również wszelkich treści bezprawnych w Polsce, w Republice Czeskiej lub w państwie miejsca zamieszkania Usługobiorcy.

Zabronione jest obchodzenie filtrów Usługi, wstrzykiwanie poleceń dla modelu do pola tekstowego, dokonywanie inżynierii wstecznej lub ekstrakcji modeli oraz korzystanie z Usługi w sposób zautomatyzowany wykraczający poza zwykły użytek osobisty.

Pole tekstowe jest automatycznie filtrowane w oparciu o listę zabronionych określeń w języku angielskim, polskim i czeskim, a podmiot przetwarzający AI stosuje własny filtr bezpieczeństwa. Filtry te są niedoskonałe: mogą odrzucić żądanie niebudzące zastrzeżeń i nie wychwycą wszystkiego. Nie zwalniają Usługobiorcy z odpowiedzialności za treść żądania ani za sposób wykorzystania rezultatu.

W razie naruszenia postanowień niniejszego punktu możemy odmówić wykonania żądania, zawiesić Konto albo odstąpić od umowy ze skutkiem natychmiastowym i dochodzić naprawienia wyrządzonej szkody.

13. Treści generowane przez AI i obowiązki Usługobiorcy

Zdjęcia wygenerowane powstają przy użyciu sztucznej inteligencji. Nie są zapisem rzeczywistego zdarzenia: przedstawiają wizerunek Usługobiorcy w scenie, która nigdy nie miała miejsca.

Każde dostarczone Zdjęcie wygenerowane oznaczamy w formacie nadającym się do odczytu maszynowego, zgodnie z art. 50 ust. 2 rozporządzenia (UE) 2024/1689 (akt o sztucznej inteligencji): każdy dostarczony plik zawiera pakiet metadanych XMP z właściwością IPTC DigitalSourceType o wartości trainedAlgorithmicMedia, wraz z informacją o użytym narzędziu, oznaczeniem autorstwa wskazującym Usługodawcę oraz datą wygenerowania. Szczegółowo opisuje to Informacja o treściach generowanych przez AI. Dostarczone zdjęcia nie zawierają żadnego widocznego znaku wodnego ani widocznej etykiety AI — wyłącznie to oznaczenie odczytywalne maszynowo. Podglądy przed złożeniem zamówienia mają widoczny znak wodny.

Usługobiorca nie może usuwać, zmieniać, zasłaniać ani w inny sposób osłabiać oznaczeń i sygnałów pochodzenia, które Usługodawca osadza w Zdjęciach wygenerowanych.

Jeżeli Usługobiorca publikuje Zdjęcie wygenerowane w ramach działalności zawodowej lub gospodarczej — na przykład w serwisie zawodowym takim jak LinkedIn, w CV lub aplikacji o pracę, na stronie firmowej albo w portfolio — może sam stać się podmiotem stosującym w rozumieniu art. 50 ust. 4 aktu o sztucznej inteligencji i mieć własny obowiązek ujawnienia, w sposób jasny i wyraźny, że obraz został sztucznie wygenerowany. Obowiązek ten obciąża Usługobiorcę, nie nas, i nie można go wykonać, powołując się na oznaczenie odczytywalne maszynowo, które osadzamy w pliku, ponieważ nie jest ono postrzegalne przez człowieka. Przy użytku wyłącznie osobistym i niezawodowym obowiązek ten Usługobiorcy nie dotyczy.

Zabronione jest wykorzystywanie Zdjęć wygenerowanych w celu wprowadzenia kogokolwiek w błąd co do ich charakteru — w szczególności jako dowodu, jako fotografii do dokumentu, gdy wymagana jest fotografia autentyczna, albo w celu wywołania wrażenia, że dane zdarzenie miało miejsce.

14. Dostępność Usługi

Dokładamy uzasadnionych starań, aby Usługa była dostępna i działała, nie gwarantujemy jednak ciągłej dostępności. Usługa opiera się na infrastrukturze podmiotów trzecich i na zewnętrznym podmiocie przetwarzającym AI i może być niedostępna w czasie prac konserwacyjnych, incydentów lub awarii dostawców.

Możemy zmienić techniczny sposób świadczenia Usługi, w tym zmienić podmiot przetwarzający AI, pod warunkiem że nie pogorszy to cech i jakości świadczenia, za które Usługobiorca już zapłacił. Jeżeli zmiana istotnie i negatywnie wpłynie na dostęp do Usługi lub korzystanie z niej, poinformujemy o tym z wyprzedzeniem, a Usługobiorca może w terminie 30 dni bezpłatnie wypowiedzieć umowę. Jeżeli zmiana pozbawi go dostępu do zdjęć, za które zapłacił, zwracamy cenę odpowiedniego pakietu.

Postanowienia niniejszego punktu nie ograniczają ustawowych uprawnień Usługobiorcy w razie niezgodności usługi cyfrowej z umową. Usługobiorcy przysługuje żądanie doprowadzenia Usługi do zgodności z umową, a gdy jest to niemożliwe albo nieskuteczne — obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy na zasadach określonych w przepisach o prawach konsumenta.

15. Odpowiedzialność

Odpowiadamy wobec Usługobiorcy za szkodę wyrządzoną niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem naszych zobowiązań na zasadach określonych przepisami prawa.

Nie wyłączamy ani nie ograniczamy odpowiedzialności za szkody na osobie, za działanie umyślne lub rażące niedbalstwo, za naruszenie ustawowych obowiązków w zakresie zgodności świadczenia z umową ani w żadnym innym przypadku, w którym wyłączenie lub ograniczenie odpowiedzialności wobec konsumenta jest niedopuszczalne.

Z zastrzeżeniem akapitu poprzedzającego nie odpowiadamy za sposób, w jaki Usługobiorca korzysta ze Zdjęć wygenerowanych, za skutki ich publikacji ani za szkodę, której nie można było racjonalnie przewidzieć w chwili zawarcia umowy.

Nie odpowiadamy za niedostępność Usługi wywołaną okolicznościami niezależnymi od nas, w tym awariami infrastruktury lub dostawców AI, o ile podejmujemy bez zbędnej zwłoki działania zmierzające do przywrócenia Usługi.

16. Prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni

Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Termin biegnie od dnia zawarcia umowy (zapłaty).

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie jednoznacznego oświadczenia przed jego upływem — pocztą elektroniczną na adres info@looktwin.com albo w formie pisemnej na adres siedziby Usługodawcy. Można skorzystać ze wzoru formularza z pkt 17, nie jest to jednak obowiązkowe.

Świadczenie Usługi (utworzenie zdjęć) jest dostarczeniem spersonalizowanej treści cyfrowej, która nie jest dostarczana na nośniku materialnym i powstaje na miarę osoby Usługobiorcy. Rozpoczyna się po zapłacie, gdy Usługobiorca potwierdzi wybór ubioru i otoczenia; informujemy o tym przed użyciem przycisku zamówienia (pkt 6).

Prawo odstąpienia w terminie 14 dni wygasa, jeżeli łącznie spełnią się następujące warunki: Usługobiorca wyraźnie zażądał rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu; przyjął do wiadomości, że wskutek tego utraci prawo odstąpienia; a my rozpoczęliśmy świadczenie na tej podstawie. Wynika to z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, z art. 16 dyrektywy 2011/83/UE oraz z § 1837 czeskiego kodeksu cywilnego.

Nie wymagamy od Konsumenta przy płatności odrębnego zaznaczanego oświadczenia, którym wyraźnie żądałby rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu i przyjmował do wiadomości utratę prawa odstąpienia. Prawo odstąpienia w terminie 14 dni od dnia zapłaty przysługuje zatem Konsumentowi także po rozpoczęciu świadczenia; wykonuje się je zgodnie z ust. 2, a całą cenę zwracamy w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia przy użyciu tego samego sposobu zapłaty. Ze zwrotem ceny wygasa prawo do korzystania z dostarczonego zestawu (pkt 11), a Zamówienie i zdjęcia usuwamy.

Prawo odstąpienia nie wygasa także wtedy, gdybyśmy nie przekazali Konsumentowi informacji przedumownej o prawie odstąpienia; w takim przypadku termin na odstąpienie ulega przedłużeniu zgodnie z ustawą. W razie odstąpienia całą cenę zwracamy w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia przy użyciu tego samego sposobu zapłaty.

Jeżeli Konsument odstąpi, zanim rozpoczęliśmy świadczenie, nie ponosi żadnych kosztów, a całą cenę zwracamy.

17. Wzór formularza odstąpienia od umowy

(Formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.)

Adresat: archBO s.r.o., Korunní 2569/108, 101 00 Praga, Republika Czeska, info@looktwin.com.

Ja niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy o dostarczenie następujących treści cyfrowych lub o świadczenie następującej usługi: ......................................................

Data zawarcia umowy: ...................... Imię i nazwisko konsumenta: ...................... Adres konsumenta: ...................... Adres e-mail użyty przy zamówieniu: ......................

Podpis konsumenta (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ...................... Data: ......................

18. Gwarancja satysfakcji i postępowanie reklamacyjne

Gwarancja satysfakcji. Niezależnie od uprawnień ustawowych udzielamy Usługobiorcy dobrowolnej gwarancji satysfakcji: jeżeli dostarczone Zdjęcia wygenerowane nie odpowiadają Usługobiorcy, może zgłosić to na adres info@looktwin.com w terminie 14 dni od dostarczenia zestawu. Za dzień dostarczenia uważa się dzień wysłania wiadomości e-mail informującej, że zestaw jest gotowy.

Po zgłoszeniu najpierw proponujemy poprawę bez dodatkowej opłaty: poprawki pojedynczych zdjęć według opisu Usługobiorcy w zakresie pakietu oraz — gdy zestawowi jako całości czegoś brakuje — powtórzenie sesji zgodnie z pkt 7: ustawiamy je według tego, co Usługobiorcy nie odpowiada, tworzymy nowy zestaw o tej samej liczbie zdjęć, jaką obejmuje pakiet, a dotychczasowe zdjęcia pozostają u Usługobiorcy. Jeżeli pakiet obejmuje powtórzenie w cenie, wykorzystujemy najpierw je; przy pakiecie bez powtórzenia lub po jego wykorzystaniu zapewniamy powtórzenie w ramach gwarancji bez dopłaty. Jeżeli sesji nie można już powtórzyć, ponieważ Fotografie wejściowe zostały usunięte (pkt 21), od razu zwracamy cenę. Jeżeli po poprawie zestaw nadal nie odpowiada Usługobiorcy, zwracamy całą cenę pakietu.

Zwrot następuje przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, którym Usługobiorca zapłacił, w terminie 14 dni od dnia, w którym potwierdziliśmy zwrot. Dla zachowania terminu gwarancji wystarczy zgłoszenie w terminie 14 dni od dostarczenia; czas trwania poprawy tego uprawnienia nie skraca. Z chwilą zwrotu ceny prawo do korzystania z dostarczonego zestawu (pkt 11) wygasa, a Zamówienie wraz ze zdjęciami zostaje usunięte.

Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem LookTwin. Nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Usługobiorcy z tytułu niezgodności Usługi z umową (pkt 14 i dalsze akapity niniejszego punktu) i nie wpływa na prawo odstąpienia opisane w pkt 16. Po upływie 14 dni od dostarczenia zestawu zwrot ceny przysługuje wyłącznie na zasadach reklamacji.

Reklamacje dotyczące Usługi, w tym reklamacje z tytułu niezgodności usługi cyfrowej lub treści cyfrowych z umową oraz reklamacje dotyczące płatności i pakietów, należy kierować na adres info@looktwin.com. Prosimy o opisanie problemu, wskazanie adresu e-mail Konta, daty oraz — jeżeli ma to znaczenie — Zamówienia lub zdjęcia, którego reklamacja dotyczy, a także oczekiwanego sposobu załatwienia sprawy.

Odpowiadamy na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, na trwałym nośniku. Jeżeli reklamację składa Konsument, a my nie udzielimy odpowiedzi w tym terminie, reklamację uważa się za uznaną (art. 7a ustawy o prawach konsumenta).

W razie nieuwzględnienia reklamacji w całości lub w części w odpowiedzi wskażemy również, czy zgadzamy się na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, czy odmawiamy udziału w takim postępowaniu.

19. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

archBO s.r.o. nie zobowiązała się do korzystania z pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Nie pozbawia to Konsumenta prawa zwrócenia się do wskazanych niżej podmiotów; oznacza jedynie, że nie jesteśmy z góry związani obowiązkiem udziału. Odmowę udziału w konkretnej sprawie wskażemy wyraźnie w odpowiedzi na reklamację.

Konsument zamieszkały w Republice Czeskiej może zwrócić się do Czeskiej Inspekcji Handlowej (Česká obchodní inspekce), Štěpánská 796/44, 110 00 Praga 1, która jest podmiotem właściwym do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich w tym zakresie: adr.coi.cz, coi.cz.

Konsument zamieszkały w Polsce może w szczególności: zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego; zwrócić się do stałego sądu polubownego konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu; skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów. Informacje i wnioski: polubowne.uokik.gov.pl oraz uokik.gov.pl.

W sporach transgranicznych na terenie Unii Europejskiej bezpłatnej pomocy udziela Sieć Europejskich Centrów Konsumenckich (ECC-Net): w Polsce konsument.gov.pl, w Republice Czeskiej evropskyspotrebitel.cz.

Platforma internetowego rozstrzygania sporów Komisji Europejskiej została wyłączona, a rozporządzenie (UE) nr 524/2013 uchylono ze skutkiem od 20 lipca 2025 r., dlatego w Regulaminie nie zamieszcza się odesłania do platformy ODR.

20. Zmiana Regulaminu

Regulamin możemy zmienić wyłącznie z ważnej przyczyny i wyłącznie ze skutkiem na przyszłość. Ważnymi przyczynami są wyczerpująco: zmiana przepisów prawa lub ich urzędowej wykładni; orzeczenie sądu lub decyzja organu nadzoru; zmiana podmiotów przetwarzających lub technologii wykorzystywanej do świadczenia Usługi; wymóg związany z bezpieczeństwem lub przeciwdziałaniem nadużyciom; zmiana zakresu świadczonych usług lub modelu biznesowego; dodanie nowej funkcji albo nowej metody płatności; usunięcie oczywistej omyłki.

O zmianie informujemy pocztą elektroniczną co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie, przekazując nowy tekst.

Zmiana nie działa wstecz wobec pakietów już opłaconych ani wobec świadczeń już spełnionych: zdjęcia, za które Usługobiorca zapłacił, pozostają jego, po cenie, którą zapłacił. Usługobiorca, który nie akceptuje zmiany, może zaprzestać korzystania z Usługi i wypowiedzieć umowę przed jej wejściem w życie.

Każda wersja Regulaminu jest oznaczona numerem i datą wejścia w życie i pozostaje dostępna na żądanie.

21. Czas trwania i zakończenie umowy

Umowa jest wykonana przez dostarczenie gwarantowanej liczby Zdjęć wygenerowanych oraz zapewnienie poprawek i powtórzenia sesji w zakresie pakietu. Nic nie odnawia się automatycznie i nic nie jest pobierane cyklicznie. Usługobiorca może w każdej chwili zaprzestać korzystania z Usługi.

Usługobiorca może w każdej chwili usunąć w aplikacji Zamówienie wraz z Fotografiami wejściowymi, Podglądami i Zdjęciami wygenerowanymi; całe Konto usuwa w zakładce Konto. Usunięcie Zamówienia albo Konta usuwa również Zdjęcia wygenerowane, dlatego najpierw należy je pobrać.

Okresy przechowywania: Fotografie wejściowe usuwamy najpóźniej 30 dni od przesłania; Podglądy usuwamy 30 dni od ich utworzenia (oznaczone Podglądy po zapłacie stają się częścią zestawu jako odrębne zdjęcia); Zdjęcia wygenerowane opłaconego zestawu utrzymujemy do pobrania przez co najmniej 12 miesięcy od zapłaty. Zakupione Podglądy w 2K (pkt 8) udostępniamy do pobrania co najmniej 12 miesięcy od zapłaty. Szczegóły zawiera Polityka prywatności.

Możemy wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym w razie poważnego naruszenia pkt 4 lub pkt 12 Regulaminu albo gdy wymaga tego przepis prawa. Jeżeli wypowiemy umowę, zanim dostarczyliśmy Usługobiorcy zdjęcia, zwracamy cenę pakietu.

22. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych — w tym fotografii twarzy, które traktujemy jako szczególną kategorię danych — opisuje Polityka prywatności oraz Zgoda na przetwarzanie danych biometrycznych. Oba dokumenty są dostępne w stopce każdej strony.

Przekazanie fotografii i wyrażenie odrębnej, wyraźnej zgody jest dobrowolne, jednak bez nich Usługa nie może być świadczona, ponieważ przetwarzanie fotografii twarzy stanowi istotę Usługi.

23. Prawo właściwe, język i jurysdykcja

Regulamin i umowa podlegają prawu czeskiemu. Wybór ten nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa jego miejsca zwykłego pobytu (art. 6 rozporządzenia (WE) nr 593/2008, Rzym I). Wobec Konsumentów zamieszkałych w Polsce w pełni stosuje się bezwzględnie obowiązujące polskie przepisy o ochronie konsumentów.

Konsument może wytoczyć powództwo przeciwko nam przed sądem czeskim albo przed sądem państwa swojego miejsca zamieszkania, my zaś możemy wytoczyć powództwo przeciwko Konsumentowi wyłącznie przed sądem państwa jego miejsca zamieszkania (art. 17-19 rozporządzenia (UE) nr 1215/2012).

Regulamin publikujemy w języku czeskim, polskim i angielskim. Wobec Konsumentów zamieszkałych w Polsce podstawą wykładni jest wersja polska, zgodnie z ustawą o języku polskim.

Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy, a w miejsce postanowienia nieważnego stosuje się właściwy przepis prawa.

24. Wejście w życie

Niniejsza wersja 4.1 Regulaminu obowiązuje od 24 września 2026 r. i ma zastosowanie do zamówień złożonych od tego dnia. W porównaniu z wersją 4.0 (obowiązującą od 23 września 2026 r.) dodaje wyłącznie zakup Podglądów (pkt 6, 8, 11 i 21); pozostałe postanowienia nie ulegają zmianie. Regulamin opisuje Usługę w postaci, w jakiej świadczymy ją od 22 września 2026 r.: tworzenie portretów bez trenowania osobistego modelu, bezpłatne Podglądy przed złożeniem zamówienia, pakiety Mały, Średni i Duży, wybór ubioru i otoczenia po zapłacie oraz powtórzenie sesji. Prawo odstąpienia od umowy (pkt 16) i gwarancja satysfakcji (pkt 18) pozostają bez zmian.

Zamówienia złożone przed 23 września 2026 r. podlegają wersji, zgodnie z którą zostały zawarte (wersja 3.2); uprawnienia nabyte na jej podstawie, w tym rozdzielczość i liczba poprawek opłaconego pakietu, pozostają zachowane.